博報堂、ロイヤルティプログラムの導入・開発・運用を支援する専門横断チームを発足

昨今の人口減少、マーケット飽和、情報過多といった環境変化の中で、企業・ブランドが顧客一人ひとりとつながり、関係性を大切にするロイヤルティプログラムが注目されています。

一方、ポイント制度を基軸としたロイヤルティプログラムは既に多く存在し、数年来の“ポイ活”ブームも相まって、生活者や顧客は“還元”や“お得感”といった経済的なベネフィットを重視する傾向にあります。しかし、そのような経済的なつながりのみのロイヤルティプログラムでは、他社・他ブランドとの差別化は困難です。

博報堂はそのような課題を背景に、経済的なつながりだけでなく、企業・ブランドへの共感や愛着といった情緒でつながる“ブランド体験のトリガー”としてのロイヤルティプログラム構築を支援する博報堂ＤＹグループ横断の専門チーム「HAKUHODO LOYALTY WOW」を発足したことを発表しました。

“ブランドらしさ”を体現しつつ、顧客にとって価値あるロイヤルティプログラムを、購買シーンのみならず商品利用シーンや日常シーンにおいて、制度／特典／サービス／コンテンツ／コミュニケーションを通じて実現するとのことです。

ロイヤルティプログラムの戦略・設計・開発・運用に対して、博報堂ＤＹグループの各専門家で編成するチームに、ブランドクリエイティブやアクティベーションクリエイティブの実績があるクリエイターが参画します。

制度設計・システム開発・運用に求められる品質や信頼を担保しつつ、顧客にプログラムへの積極的な参加を促し、感情を動かす体験のクリエイティブで“ブランドラブ”を醸成するプログラムを実現するとのことです。

顧客が企業・ブランドと情緒でつながるためには、“ブランドらしさ”を具現化するロイヤルティプログラム独⾃のコンセプトと体験設計が重要です。

企業の経営、商品、マーケティングなど、多面的にブランド体験開発を⽀援してきた博報堂ＤＹグループのメソッドをロイヤルティプログラム開発に応⽤。

プログラムの戦略立案から制度設計・システム開発、運⽤まで全ての段階において⼀貫性のあるブランド体験を実現するとのことです。

出典元：株式会社博報堂

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