白物家電購入時のネットの役割とは？「エアコン」「洗濯機」の購買検討行動を調査

まずは、「エアコン」と「洗濯機」の直近2年間の検索ユーザー数推移を見てみましょう。

「洗濯機」は年間を通して大きな波はなく、季節に左右されていないことがわかります。これに対し「エアコン」は5月頃から検索数が徐々に伸び始め8月にピークを迎えることがわかりました。「エアコン」は、夏には冷房を、冬には暖房を利用するイメージがありますが、2020年8月と2021年1月を比較すると検索数に2.8倍もの差があり、「エアコン」関連のワードは圧倒的に夏に需要があるようです。

これは、エアコン以外で涼をとる手段として候補に挙がるのが扇風機くらいなのに対し、暖をとる手段は、ストーブ、オイルヒーター、ホットカーペットなどエアコンに代わる選択肢が多いのも冬にエアコンの検索数が伸びていない理由なのかもしれません。

続いて、それぞれの検索者の属性を見てみましょう。

性別では、大きな差はないものの「エアコン」は男性割合が高く、「洗濯機」は女性割合が高くなっていました。

年代別では、「エアコン」は40代、「洗濯機」は30代～40代の割合が高くなっています。

次は、直近1年間の「エアコン」の検索ワードを見てみましょう。

『ダイキン』や『パナソニック』などのメーカー名と共に検索されているものの、上位には『価格』や『掃除』がランクインしていました。中でも『価格』は2番目にランクインしており、価格に対しての興味関心度が高いことがうかがえました。

では、この『エアコン　価格』と検索したユーザーはどんなサイトに流入しているのでしょうか。

トップは販売価格やクチコミ情報などが比較検討できる『価格.com』となっていました。
2位の『楽天市場』と比較しても約10倍もの大差をつけていることから、価格はもちろん、スペックや口コミなど一度に多くの情報を収集でき総合的に判断できる『価格.com』が強さをみせつけた結果となりました。

さらに、検索数が多かった『エアコン　掃除』の流入サイトも見てみたところ、上位は『お掃除本舗』や『くらしのマーケット』、『あなたのマイスター』となっていました。

ユーザーは自動洗浄機能が付いている「お掃除機能付きエアコン」を探しているのではなく、プロのエアコンクリーニング業者を探しているようです。

『エアコン　電気代』と検索したユーザーの流入ページも見てみまた。

つけっぱなしの場合の電気代や、夏の電気代、電気料金プランなどが気になっているようでした。
温暖化による気温上昇や、新型コロナの影響でテレワークなど在宅時間が増加していることもあり、『電気代』も悩みの1つとなっているようです。

ちなみに、『エアコン　電気代』と検索しているユーザーの年代別を見てみると、40代の次に20代が多いことがわかりました。

エアコン全体の20代と比較すると『エアコン　電気代』は5ポイントほど高くなっており、電気代を特に気にしていることがうかがえました。

次は、「洗濯機」はどんなワードが検索されているのか見てみましょう。

『パナソニック』や『日立』、『シャープ』などのメーカー名の指名検索が上位にランクインしており、「エアコン」と比較するとメーカー名で検索をしているユーザーが多いことがわかりました。「洗濯機」の検索ユーザーは価格よりも、メーカーを重視している可能性があります。

また、最近話題のジェネリック家電の代表でもある『アイリスオーヤマ』の洗濯機も関心が高いようです。

では、『洗濯機　おすすめ』と検索したユーザーの流入ページも見てみましょう。

洗濯機も各メーカーで特徴があり、多彩なラインナップとなっています。縦型とドラム式の違いや、使いやすさ、人気商品などの記事を参考にしていることから、価格やスペック以外の情報を少しでも多く収集したい気持ちが読み取れました。

『パナソニック　洗濯機』と検索したユーザーの流入サイトも見てみました。

トップはパナソニックの公式サイトとなっていましたが、次いで『価格.com』がランクインしていました。メーカー名で検索しているユーザーも『価格.com』を参考にしていることから、総合比較サイトは商品を検討する際に頻度高く利用されていることがわかりました。

最後に、直近3ヵ月と昨年同時期の「エアコン」検索ユーザーの季節ワードを比較してみました。今年と昨年でどんな違いがあるのでしょうか。

今年はヤマダホールディングス オリジナル商品である「RIAIR」や「リエア」などのワードが目立っていました。近年、家電量販店が注力している”プライベートブランド家電”ですが、昨年は「AMADANA」や「アマダナ」が目立っていました。こちらは家電量販店ビックカメラのamadana監修ブランド「TAG Label」となっています。

「エアコン」は『価格』との掛け合わせワードが多いことから、比較的安価なプライベートブランド家電も気になっているのかもしれません。

また、昨年は『コロナ対策』や『抗菌』、『換気機能付』など新型コロナに関するワードが目立ちましたが、今年はランクインしていないことも特徴的でした。

今回は「エアコン」と「洗濯機」について調査・分析しました。

「エアコン」は夏に需要が高まるのに対し、「洗濯機」は年間を通して安定していることがわかりました。

「エアコン」はメーカーよりも価格が気になっているようで、特に『価格.com』で情報収集しているようです。
「洗濯機」はメーカー名での検索が多く、各メーカーの公式サイトから情報を得ている他に、商品紹介の記事や『価格.com』からも情報を得ているようです。

このように、商品はもちろんカテゴリでもニーズが異なることから、トレンドの変化をキャッチし情報提供することが重要と言えそうです。

全国のモニター会員の協力により、インターネット行動ログとユーザー属性情報を用いたマーケティング分析ツール『Dockpit』を使用し、2019年7月～2021年6月におけるユーザーの行動を分析しました。

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