オンライン診療は何科が多い？検索者データから分かったニーズのある科とは

オンライン診療とは、ビデオ通話を使って医師が患者を診察する医療サービスです。予約から決済までオンラインで完結し、薬も自宅への配送を選択できることから、移動時間や待ち時間を短縮し、感染を避けながら自宅で安心して受診できることが特徴です。休日や夜間も診療を受け付けているサービスも見られ、急な体調不良にも対応しています。

2020年の新型コロナ拡大により、需要が急速に高まったことを受け、厚生労働省がオンライン診療に関する規制緩和を発表。対面診療が原則とされていた初診もオンラインでの診療が可能となるなど、オンライン診療を後押しする体制になったことで、広く普及が進みました。

参考：厚生労働省「オンライン診療について」

ここからは、オンライン診療の利用を検討する人の行動データから、人物像やニーズを調査していきます。なお分析には、毎月更新される行動データを用いて、手元のブラウザで競合サイト分析やトレンド調査を行えるヴァリューズのWeb行動ログ分析ツール「Dockpit（ドックピット）」を用います。

まずは「オンライン診療」と検索した人のデータです。

月の検索者数はおよそ2万～4万の間で推移しており、2年間で需要の増大は見られませんでした。なお2024年の1年間における検索者数は28.1万人でした。

オンライン診療に対応するサイトの閲覧者数も見ていきます。「オンライン診療」検索後の流入サイトランキングは以下のようになっていました。

このうち、厚生労働省と病院なびを除いたサイトの訪問者数を集計すると、「ファストドクター」と「クリニックフォア」がより多くの閲覧者を抱えていることがわかりました。なおファストドクターの1年間の閲覧者数は1,340万人、クリニックフォアは723万人でした。

2大サイト「ファストドクター」「クリニックフォア」への流入経路を見ると、「ファストドクター」は自然検索が約70%、「クリニックフォア」は自然検索とディスプレイ広告を合わせて約70%となっていました。

「オンライン診療」の年間の検索者は30万人弱でしたが、実際のサービスにはサイト名を目掛けて検索したり、広告経由で流入する人が多く、結果として2大サイトは1年間でそれぞれ1,000万人前後の訪問者を集客していることがわかりました。

「オンライン診療」検索者数の推移は直近2年間で増加の傾向は見られませんでしたが、市場の規模としては、今後個々のサービスの認知拡大や広告の投入増に伴って、少しずつ大きくなっていく可能性はあるのかもしれません。

次に、「オンライン診療」を検索する人の人物像を分析していきます。
検索者の属性を見ると、男性約43%、女性約57%で、女性の割合が高くなっています。

年代は30～40代が6割弱を占めており、ネット利用者全体と比べても検索者がこの世代に集中していることがわかります。仕事に家庭にと忙しくなる現役世代が、隙間時間を縫って受診するために、オンライン診療が検討されているのかもしれません。

検索者の子供の有無を見ると、約63%が「子供なし」となっており、夜間や休日の子供の体調不良に対応するためというよりは、自分自身の受診先を探している人が多いと考えられます。

そもそもオンライン診療が対応しているのは、どのような症状なのでしょうか。サイト訪問者数が多かった「ファストドクター」「クリニックフォア」を例に見てみます。

内科や皮膚科から、AGA、低用量・アフターピルまで、幅広くオンラインで対応していることがわかります。

では、オンラインで診療を受けたいというニーズが大きいのはどの診療科なのでしょうか。「オンライン診療」との掛け合わせ検索ワードから探っていきます。

検索者数が多い順では、「皮膚科」「精神科」「心療内科」「AGA」の順となっており、10位には「ピル」の検索も見られます。

皮膚科はニキビ用の塗り薬など、いつも処方してもらっている薬の補充を、待ち時間の少ないオンライン診療で済ませたいという人が多いのかもしれません。低用量ピルにも同じことが言えそうです。

精神科・心療内科やAGAは、通うことへの抵抗感がオンライン心療のニーズを引き上げていることがうかがえます。また、AGA治療のために皮膚科を検索している人も一定数いると考えられます。

「オンライン診療」検索者が最も多く流入するサイト「ファストドクター」内で人気のコンテンツを集計してみてもやはり、心療内科のニーズが特に高いことがわかりました。

「ファストドクター」内では、オンライン診療で対応可能なこともあり、新型コロナに関するページもよく閲覧されていました。感染拡大の可能性や症状の重さを考えると、自宅で24時間受付できるオンライン診療の需要が高いことも頷けます。

今回は「オンライン診療」の検索データやサイトの閲覧データをもとに、そのニーズの実態を調査してきました。

年間の「オンライン診療」検索者数は30万人弱で、2年間で検索者の増加傾向は見られないものの、2大サイト「ファストドクター」「クリニックフォア」は指名検索や広告流入をメインに1年間で1000万人前後の訪問者を抱えており、今後のプロモーションによっては市場拡大の可能性はあるのかもしれません。

また、現時点で「オンライン診療」の検索は30～40代に集中していますが、この世代が今後シニア世代になってもサービスを使い続けると同時に、オンライン慣れしているさらに若い世代がこの年代になっていくことで、ますます本サービスへのニーズが高まる可能性もあります。

幅広い症状に対応しているオンライン診療ですが、特に検索されやすいのは「皮膚科」「精神科」「心療内科」「AGA」などで、「待ち時間なくいつもの薬を処方してほしい」「通院のハードルを下げて受診したい」といったニーズがうかがえました。

政府による高額療養費の上限額引き上げ検討など、医療への注目が高まっている今。電子カルテなど、医療DXの推進も重要視されています。オンライン診療を含め、医療サービスの動きに目が離せません。

▼今回の分析にはWeb行動ログ調査ツール『Dockpit』を使用しています。『Dockpit』では毎月更新される行動データを用いて、手元のブラウザでキーワード分析やトレンド調査を行えます。無料版もありますので、興味のある方は下記よりぜひご登録ください。