メーカーの約8割がSNSによるユーザーコミュニティ形成に期待　理由は「ユーザーの声が拾いやすくなると思うから」など【SHINSEKAI Technologies調査】

「Q1.あなたが現在、SNS運用において重視していることを教えてください。」と質問したところ、「ブランドイメージを正しく理解してもらえるようなコンテンツ作り」が55.1%、「ユーザーとの関係構築」が51.4%、「自社製品・サービスを理解してもらえるためのコンテンツ作り」が49.5%という回答となりました。

「Q2.SNS運用を行う中で、現在抱えている課題を教えてください。」と質問したところ、「常に話題性の高いネタを提供できない」が43.0%、「SNSに詳しい担当者が少ない/いない」が41.1%、「フォロワー数の増やし方がわからない」が39.3%という回答となりました。

「Q3.現在のSNS運用方法において、「直接的な事業成長につながらない」ことに課題を感じていますか。」と質問したところ、「非常に感じている」が27.1%、「やや感じている」が54.2%という回答となりました。

「Q4.今後、事業の成長を進めていくために「ユーザーコミュニティ」の形成に興味はありますか。（※ユーザーコミュニティとは、企業や商品・サービスを軸に集まった既存顧客同士をつなげる場のことを指します。）」と質問したところ、「かなりある」が34.6%、「ややある」が43.9%という回答となりました。

・かなりある：34.6%
・ややある：43.9%
・あまりない：12.1%
・全くない：4.7%
・わからない/答えられない：4.7%

Q4で「かなりある」「ややある」と回答した方に、「Q5.ユーザーコミュニティの形成に興味がある理由を教えてください。」と質問したところ、「ユーザーの声が拾いやすくなると思うから」が65.5%、「ユーザー同士のコミュニケーションが増加し愛着が増加すると思うから」が50.0%、「コアなファンの増加が企業成長につながると思うから」が48.8%という回答となりました。

Q5で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q6.Q5で回答した以外に、ユーザーコミュニティの形成に興味がある理由があれば、自由に教えてください。」と質問したところ、「新規のファン層の拡大」や「サービス向上と売り上げにつながる」など42の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞
・45歳：新規のファン層の拡大。
・47歳：より効率的なコミュニティの形成を行いたい。
・46歳：サービス向上と売り上げにつながる。
・52歳：顧客要望の情報を理解できるから。
・57歳：エンゲージメントの強化。
・36歳：ユーザ同士の活発な交流。
・55歳：社内だけでは解決しない課題に対して効果があると思う。

「Q7.あなたは、ユーザーコミュニティの1つとして「Discord」を知っていますか。」と質問したところ、「詳しく知っている」が24.3%、「聞いたことがある程度」が39.3%という回答となりました。

Q7で「詳しく知っている」と回答した方に、「Q8.あなたは、事業共創の場として、Discordを活用したことがありますか。」と質問したところ、「活用したことがある」が88.5%、「活用したことがない」が11.5%という回答となりました。

「Q9.あなたの、今後のユーザーコミュニティ形成への期待値を教えてください。」と質問したところ、「非常に期待している」が29.9%、「やや期待している」が45.8%という回答となりました。

調査概要：コミュニティ形成に関する意識調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2023年11月30日〜同年12月2日
有効回答：SNSマーケティングを実施しているメーカーのマーケティング担当者107名
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

出典元：株式会社SHINSEKAI Technologies

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