BtoB営業の約9割が新規顧客開拓に課題あり!? 課題の上位に「施策がうまく運用できていない」「人材不足」【ラクス調査】

「現在、新規顧客開拓は行っていますか？」と質問したところ、『行っている（80.3％）』『行っていない（19.7％）』という回答結果になりました。

8割の方が、新規顧客開拓を行っていることがわかります。

では、どのような方法で新規顧客開拓を行っているのでしょうか。ここからは、『行っている』と回答した方にお聞きしました。

「新規顧客開拓はどのような方法で行っていますか？」と質問したところ、『テレアポ（39.2％）』と回答した方が最も多く、次いで『飛び込み営業（36.4％）』『郵送DM（22.0％）』と続きました。

4割程度の方が、テレアポで新規顧客開拓を行っているようです。また、飛び込み営業や郵送DMで行っている方も多いことが示されましたが、新規顧客開拓を行うなかで何かしらの課題を感じている方はどのくらいいるのでしょうか。

そこで、「新規顧客開拓において何かしらの課題を感じていますか？」と質問したところ、『はい（87.2％）』『いいえ（12.8％）』という回答結果になりました。

新規顧客開拓において、8割以上と非常に多くの方が何かしらの課題を感じていることが示されました。

前の質問で『はい』と回答した方に、「どのような課題を感じていますか？」と質問したところ、『新規開拓施策はやっているものの、うまく運用できていない（42.7％）』と回答した方が最も多く、次いで『人員不足で新規開拓業務に専念できていない（40.9％）』『人員不足で獲得した顧客へのアプローチができていない（33.9％）』と続きました。

新規顧客開拓についての施策は行っているものの、うまく運用できていないといった課題を感じている方が最も多いことがわかりました。

また、人員不足で新規顧客開拓業務に専念できていないことや、獲得した顧客へのアプローチができていないといった課題を感じている方も多い結果になりました。

新規顧客開拓を行っている方の割合や、新規顧客開拓において感じている課題などが判明しましたが、新規顧客開拓を行っていない方、新規顧客開拓において課題を感じていない方、課題は感じているものの解決に向けて動けていない方は、新規顧客開拓の必要性を感じているのでしょうか。

ここからは、新規顧客開拓を行っていない方、新規顧客開拓において課題を感じていない方、課題は感じているものの解決に向けて動けていない方にうかがいました。

「新規顧客開拓の必要性を感じますか？」と質問したところ、8割以上の方が『はい（80.5％）』と回答しました。

新規顧客開拓を行っていない方の多くが、新規顧客開拓は必要だと感じているようです。では、必要性は感じているにもかかわらず、行動を起こせていない理由とは一体何なのでしょうか。

そこで、「新規顧客開拓の必要性を感じるものの、行えていない理由は何だと思いますか？」と質問したところ、『業務が多くて時間がない（45.2％）』と回答した方が最も多く、次いで『人員が足りない（43.9％）』『新規顧客開拓の方法がよくわからない（27.5％）』と続きました。

4割以上の方が、業務量が多く時間がないといった理由で行えていないようです。また、人手不足や新規顧客開拓の方法がわからないといったことも、行えていない理由であることが示されました。

調査概要：「新規開拓の現状や課題点」に関する調査
【調査期間】2024年6月6日（木） ～ 2024年6月7日（金）
【調査方法】リンクアンドパートナーズが提供するPRIZMAによるインターネット調査
【調査人数】1,013人
【調査対象】調査回答時にBtoB企業の営業担当と回答したモニター
【調査元】株式会社ラクス
【モニター提供元】PRIZMAリサーチ

出典元：株式会社ラクス

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