第一想起、購入意向など...ロイヤルティKPIとして選ぶべき指標は? | ホワイトペーパー

第一想起、購入意向など...ロイヤルティKPIとして選ぶべき指標は? | ホワイトペーパー

KGI(Key Goal Indicator / 最終目標)を達成する上で設定しておくべきKPI(Key Performance Indicator / 中間目標)。しかし、似たような指標が多かったり、アンケート結果と実際の数値に乖離があるなど、悩みが尽きないのがロイヤルティKPIです。ブランドが追っていくべき適切なKPIを設定するには、どうすべきなのでしょうか?KPIと購入の関連度を検証しました。


どんなレポート?

KPIを設定すると、最終目標の達成に必要な要素を細分化し、やるべきことを明確化できます。しかし、そもそもKGIにつながらないKPIが設定されていると、どれだけ必死にそのKPI達成に取り組んでも、KGIの達成には貢献しないのが事実。適切なKPIを模索する際に、以下のような悩みがよく聞かれます。

・似たような指標がいくつもあるけど、結局どれがいいのかよくわからない。
・アンケートで聴取した購入意向のスコアだともっと購入されるはずなのに、実際にはそれほど購入されていない。
・KPIの確認は高頻度で行いたいが、認知や意識面のKPIを毎回アンケートで聴取していると、費用も工数・時間もかかってしまう。

そこで本レポートでは「ボディソープ」「自動車保険」の2商材を題材に、購入との関連が高い指標はどれなのか、検証しました。

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