Z世代の約4割が、製品・サービス購入時に「企業の信頼性」を重視　信頼性の判断軸は製品・パッケージのデザインが最多【オリゾ調査】

「Q1.あなたが製品やサービスを購入する際に、価格以外で重視する要素を教えてください。」と質問したところ、「品質」が54.8%、「デザイン性」が51.8%、「企業としての信頼性」が37.6%という回答となりました。

Q1で「企業としての信頼性」と回答した方に、「Q2.具体的にどのような点から信頼性があるかを判断していますか。」と質問したところ、「製品/パッケージデザイン」が83.1%、「商品名」が60.5%、「SNSでの発信内容」が56.5%という回答となりました。

Q2で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q3.Q2で回答した以外に、ブランドの信頼性を判断していることがあれば、自由に教えてください。」と質問したところ、「品質」や「企業イメージ」などの回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞
・22歳：社会貢献度。
・22歳：問題発生時の対応。
・26歳：株価。
・21歳：口コミ。
・26歳：知名度。
・26歳：品質。
・26歳：企業イメージ。

「Q4.あなたが製品やサービスを購入する際に、オンラインとオフライン（店舗など）のどちらを好みますか。」と質問したところ、「オンライン」が52.4%、「オフライン（店舗など）」が37.3%という回答となりました。

Q4で「オンライン」と回答した方に、「Q5.オンラインで製品やサービスを購入したい理由を教えてください。」と質問したところ、「商品の比較が簡単にできるから」が59.0%、「買い物時間が短縮でき、タイパがいいから」が56.6%、「他の消費者のレビューを参考にしやすいから」が44.5%という回答となりました。

Q4で「オフライン（店舗など）」と回答した方に、「Q6.オフラインで製品やサービスを購入したい理由を教えてください。」と質問したところ、「実際に商品を手に取り、試着や触感を確かめられるから」が74.0%、「購入体験そのものを楽しむことができるから」が42.3%、「商品状態の確認ができるから」が41.5%という回答となりました。

「Q7.あなたが記憶に残っているブランドの広告/プロモーションはありますか。」と質問したところ、「ある」が57.6%、「ない」が34.2%という回答となりました。

Q7で「ある」と回答した方に、「Q8.あなたが記憶に残っているブランドの広告/プロモーションはどのような内容でしたか。」と質問したところ、「楽しさ、驚きなどエモーショナルで、感情に訴えかける内容」が63.7%、「ターゲットのニーズ/願望/価値観に深く共感する内容」が51.1%、「物語を用いて商品を紹介する内容」が42.1%という回答となりました。

Q8で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q9.Q8で回答した以外に、あなたが記憶に残っているブランドの広告/プロモーションがあれば、自由に教えてください。」と質問したところ、「耳に残るメロディや歌詞は頭に残りやすいです」や「有名または旬な人を広告に起用する」などの回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞
・19歳：どのような企業活動をしているのかが分かるもの。
・25歳：スポーツの大会期間中に、その大会に合わせたCM。
・25歳：音楽が歌いやすい。
・26歳：好きな芸能人が起用されている。
・20歳：耳に残るメロディや歌詞は頭に残りやすいです。
・22歳：インパクトがあり、1度見てある程度記憶してしまうほどの衝撃的かつ、簡潔でわかりやすい内容。
・26歳：有名または旬な人を広告に起用する。

調査概要：Z世代に選ばれる企業/ブランドに関する実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2023年11月17日〜同年11月20日
有効回答：月に30,000円以上製品やサービスを購入しているZ世代（18〜26歳）330名
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

出典元：株式会社オリゾ

※詳細については出典元の企業にお問い合わせください。