事前調査がキモとなるWebから入るマーケティングリサーチの手法

■マーケットリサーチとは

マーケットリサーチとはマーケティングリサーチを行う際に欠かせない、ユーザーや消費者が本当に必要としている製品やサービスを知るために、企業や公共機関などが市場の分析を行ったり、ユーザーの生の声を集めたりすることです。

「市場調査」とも呼ばれるマーケットリサーチでは、今現在の製品やサービスが本当に顧客のニーズを満たしているのか、製品の改良や新製品開発を行うにあたってどのようなニーズに応える必要があるのか、ということが調べられます。

調査のプロセスとしては、まず問題点の洗い出しと調査目的の明確化を行い、調査計画の策定、ユーザー調査などの情報収集をした後、そのデータを分析し、結果の検討と評価、報告をします。
調査設計時には仮説をしっかりと立てておくことが大切です。

・マーケットリサーチのメリット
適切なマーケットリサーチ、ひいては適切なマーケティングリサーチを行うことで、リスクを減らすことができます。

例えば新製品の開発や既存製品の改良を行う場合、ユーザーの求める製品の特性を知ることにとどまらず、製品の適正な価格を把握し、効果的な流通経路を考えたうえで、改良を行っていく必要があります。また、製品の認知度をあげるために効果的な宣伝戦略を練ることも重要なポイントです。

これらの課題をクリアするにあたり、マーケットリサーチを行い、エンドユーザーの情報を入手することで、失敗の可能性を軽減することができます。

・マーケットリサーチの手法
マーケットリサーチでは、ユーザーの声を集めるために以下のような方法で調査を行います。

▼訪問面接・電話調査・グループ調査
インタビュアーがユーザーの自宅に伺う訪問面接や、オペレーターがユーザーに電話をかける電話調査、特定の場所にユーザーを集めて行うグループ調査では、コミュニケーションをとりながら情報を収集することができるので、情報を深堀することができます。
インタビューにかかる時間が長く、多くの情報を得ることができますが、その分だけコストが高くなります。

また対面調査では日程の調整が必要となるため、多くの調査を行う場合、期間が長期にわたってしまいます。

▼郵送調査
郵送調査は、インターネット調査の次にコストが安く、大量の情報を収集するのに向いています。
インターネットの利用率が低いシニア世代や、小学生などの子どもの情報収集にも向いています。

▼インターネット調査
インターネットを使った調査は、コストが安く、大量に、かつスピーディーに情報を集めることができます。

▼覆面調査（ミステリーショッピングリサーチ）
対象となる人物が直接店舗やECサイトを利用して、製品やサービスの状態、スタッフの対応などを調査して回答を行います。
リアルな現状と、改善が必要なポイントを知ることができます。

▼MROC調査
MROCとはMarket Research Online Communityの略で、対象者同士が、SNSや掲示板などオンラインのコミュニティ内で一定期間議論を交わす、という調査法です。そのため、自社のユーザーや顧客に対して実施する場合にはコストを安く抑えることができます。

■アンケート調査と実際の行動ログを組み合わせた「VALUES eMark+」

ヴァリューズの提供する「VALUES eMark+」では、アンケートを実施することができます。

またユーザーについて、アンケートのみならず、Web上の行動ログを収集することで分析することができます。そのため、ユーザーのWeb上の行動からオフラインにおける行動まで、包括的に収集・分析することができます。さらに、アンケート実施前にWeb上のユーザー行動を把握しておくことができるため、アンケート実施前の工数を削減し、低コストでマーケットリサーチを行うことが可能になります。

VALUES eMark+では、約25万人規模のモニターパネルに対して

◆ユーザー属性（性別・年代・都道府県等）を利用可能

⇒ユーザープロファイル分析・属性でのクロス集計が可能です

◆パネルに対する、アンケートの実施（リアル店舗等への誘導状況も把握できます）

⇒ターゲティング層の詳細属性・行動特徴や理由の把握が可能です

より詳細なデータ収集をお考えの方や、競合サイトのデータ収集を検討中の方にピッタリ。
工数の削減を進めたい方や、リソースが足りないと感じている方にもおすすめです。

Webサービス「eMark+」で分析できるユーザー属性の一例

※デバイス：PC、データ期間：2016年4月～9月

■マーケットリサーチから具体的な施策に結び付けよう！

行動ログ分析サービス「eMark+」を使うことで、自社はもちろん、競合のデータ収集・分析も可能となります。
さらに「eMark+ Pro」をご活用いただき、モニターパネルへのアンケートを行うことにより、ECサイトのCVに限らず、オフラインのCVの情報も収集することができるようになります。

「eMark+ Pro」で利用できる自社・競合他社ユーザーの流入元分析の一例

※デバイス：PC、データ期間：2014年3月～2016年1月

「VALUES eMark+」のモニターパネルへのアンケートを組み合わせることで、ECサイトと併せて実店舗でのユーザー行動を知ることができます。

より効果的なアプローチを行い、無駄な広告費を削減するためにも、
ぜひマーケットリサーチはもちろん、マーケティングリサーチ全般に「eMark+」シリーズをご活用ください。

・おわりに

マーケットリサーチには多彩な手法がありますが、大切なことは事前調査をしっかりとして、自社の予算やリソースに合った手法を選ぶことです。

「eMark+」はこれまで多くのお客様に最適なマーケットリサーチを行うためにお役立ていただき、マーケティングリサーチ全体のコストや工数の削減に貢献してきました。ぜひ、ヴァリューズの「eMark+」をはじめとしたサービスのご利用をご検討ください。