企業の公式アプリをダウンロードするきっかけは「割引クーポンがもらえるから」　位置情報を活用したマーケティングに消費者は好意的【WOW WORLD調査】

「あなたは普段どのような手段（方法）で、企業（サービス・ブランドを含む）の情報を受け取りたいですか」という質問に対して、41％の人が「公式Webサイト（ホームページ）」を選択。次いで32％の人が「企業からのメールマガジン」を選択。SNSやLINEは20％未満にとどまりました。

回答を年齢別で見ると、10代は「公式SNS」で情報を受け取っていることが多いことがわかりました。

20代は、「公式Webサイト（ホームページ）」と「公式SNS」、30代以上は「公式Webサイト（ホームページ）」と「企業からのメールマガジン」が上位を占めており、これらは欠かせないコミュニケーションツールとなっているようです。

「あなたは、企業（サービス・ブランドを含む）からの重要な情報（ポイントの有効期限や、商品の配送状況の通知、支払い期日のお知らせなど）をどのような手段（方法）で受け取りたいですか」という質問に対して、29％の人が「企業からのメールマガジン」、次いで28％の人が「公式Webサイト（ホームページ）」を選択。

以降は「公式LINE」（12%）、公式アプリ（スマートフォンのアプリケーション）からの通知（11%）が続いています。企業から受け取る情報の中でも、個人向けで重要度の高いものは、企業の公式Webサイト（ホームページ）のマイページやメールで確認したいと思っている人が多いことがわかりました。

「あなたが企業（サービス・ブランドを含む）の公式アプリをダウンロードするきっかけはなんですか」という質問に対し、33％の人が「割引クーポンがもらえるから」を選択。

次いで、30％の人が「会員登録するタイミングで」、29％の人が「商品を購入したタイミングで」を選択しました。

回答を年齢別で見ると、10～60代では「割引クーポンがもらえるから」、次いで、「商品を購入したタイミングで」「会員登録するタイミングで」が上位を占め、70～80代では、「商品を購入したタイミングで」「会員登録するタイミングで」が上位を占めていることがわかりました。

「公式アプリをダウンロードしたことがない」を選択した人は全年代とも5％未満にとどまりました。スマートフォンが普及し、どの世代でもアプリを気軽にダウンロードする傾向が読み取れます。

「あなたが企業（サービス・ブランドを含む）の公式LINEを友だち追加するきっかけはなんですか」という質問に対して、28％の人が「割引クーポンがもらえるから」を選択。次いで18％の人が「商品を購入したタイミングで」を選択しました。

割引クーポンの獲得を目的公式LINEに登録する人が多いものの、「商品を購入したタイミング」で企業との接点を持とうとする人も一定数いることがうかがえます。

回答を年齢別で見ると、20～60代は「割引クーポンがもらえるから」が上位となっていますが、70代以上は「公式LINEを友だちに追加したことがない」が増える傾向にあることがわかりました。

「あなたは、同じ企業（サービス・ブランドを含む）からの情報を、複数の手段で受け取ることはありますか（Aという会社の情報を、メールとLINEとアプリで受け取るなど）」という質問に対して、30％の人が複数の手段を活用していると回答。受け取る情報によって手段を使い分けている人も一定数いることがわかりました。

「あなたは企業（サービス・ブランドを含む）から情報が届いて、煩わしいと思ったことはありますか」という質問に対して、57％の人が「はい」を選択しました。

前の質問で「はい」を選択した人に対して、「煩わしいと感じたポイントを教えてください」と質問したところ、39％の人が「興味がない情報だった」、37％の人が「頻度が多い」を選択しました。

この結果から、企業のエンゲージメントを向上させるには、個々の関心に合った内容を適切なタイミングで配信することが鍵といえます。企業の一方的な情報提供ではなく、受け手の興味やニーズに応じたアプローチをすることが必要だと考えられます。

「あなたは会員登録をしているお店に着いた瞬間、スマートフォンに割引クーポンが届いたらどう思いますか」という質問に対して、58％の人が「嬉しい」「どちらかというと嬉しい」を選択。「不快」「どちらかというと不快」を選択した人は9％にとどまりました。

位置情報を活用したマーケティング（ジオマーケティング）を好意的に捉えている人が多いことがわかりました。

「あなたは会員登録している企業（サービス・ブランドを含む）から、スマートフォンやパソコンに気になっていた商品の値下げや再入荷の連絡が届いたらどう思いますか」という質問に対し、59％の人が「嬉しい」「どちらかというと嬉しい」を選択。「不快」「どちらかというと不快」を選択した人は8％という結果になりました。

Webサイトの閲覧履歴やお気に入り登録機能を利用したマーケティングコミュニケーションは有効であると考えられます。

「あなたは企業（サービス・ブランドを含む）の公式サイトや公式アプリを見ているとき、今見ている商品のクーポンが表示されたらどう思いますか」という質問に対して、「嬉しい」「どちらかというと嬉しい」を選択した人は60％の人。「不快」「どちらかというと不快」を選択した人は8％でした。

過半数のユーザーがポップアップ型のWeb接客に好意的だということがわかりました。ユーザーが喜ぶオファーを適切なタイミングで表示することで、より良い印象を与える可能性が高まることが考えられます。

■内容
企業に求めるコミュニケーション・情報発信の方法
■主体
株式会社WOW WORLD
■調査手法
当社開発のアンケートシステム「WEBCAS formulator」を活用し、グループ会社の株式会社マーケティングアプリケーションズの「Mapps Panel」によるインターネット調査を実施
■調査期間
2024年3月28日～4月1日の5日間
■エリア
全国47都道府県
■年齢
13歳～80歳代の男女
■有効回答数
2, 438人（年齢の均等割付で実施）

出典元：株式会社WOW WORLD

※詳細については出典元の企業にお問い合わせください。