社会人が悩むマナー1位は「了解しました」。「ビジネスマナー検索」実態調査

ユーザー属性のボリューム層は30代以下

今年の新入社員もそろそろ研修期間が終わり、配属が決定した時期でしょうか。社会人になって最初に戸惑うのが、ビジネスにおける言葉遣いや基本的な作法といった「ビジネスマナー」。仕事上の人間関係を結ぶためのコミュニケーションには、耳慣れないルールが多いものでしょう。

そこで今回は、社会人の多くが悩みがちな「ビジネスマナー」について調査します。記事タイトルに「ビジネスマナー」を含むコンテンツのタイトルと、訪問したユーザーの属性を分析し、「ビジネスマナー」に関する悩みを明らかにしました（集計期間は2017年3月～2019年2月）。

最初に、タイトルに「ビジネスマナー」を含むコンテンツに流入したユーザーの属性を見ていきます。まず性別を見ると、わずかに男性が多くなっています【図1】。

また年代別では、30代以下の若年層が60％を占めていました【図2】。「ビジネスマナー」に悩んでいるのは、全体として年代の低い人が多いと分かります。

職業別でみていくと、一般社員が最も多く、次いで学生が多い状況です。新卒社員や新人研修担当者がビジネスマナーを検索している一方で、就職活動をしている学生も企業担当者に失礼のないようマナーを勉強している様子がうかがえました。

検索キーワード1位は「了解」。「気付」や「稟議書」なども

では、ユーザーはどのような検索ワードを入力してコンテンツに流入したのでしょうか。そこでキーワードごとのユーザー数ランキングを見てみましょう【図4】。

1位のワードは「了解」でした。ユーザーは「了解」という言葉をビジネスで使っていいのかについて悩んでいることが分かります。

このほかにも3位の「承知しました」や、5位の「かしこまりました」など、言葉づかいに関する検索ワードが多くランクイン。正しい敬語の使い方を検索して確認するユーザーが多いことがうかがえます。また、「気付」「稟議書」といった書類関連のキーワードも上位に来ていました。

次に、「ビジネスマナー」に関する検索をしたユーザーが、実際に閲覧したコンテンツについて見ていきましょう。【図5】に、流入したコンテンツのユーザー数ランキングを示しました。

1位は『ビジネスマナーで気をつけたい「了解しました」という言葉』というタイトルのコンテンツ。検索ワードのランキング結果と同様、「了解」という言葉が気になっているようです。

言葉づかいに関するもの以外では、「封筒の宛名の書き方」「行を御中や様に訂正する宛名の消し方と書き方」といった取引先とのやり取りを想定したコンテンツも多く見られていました。実際に手紙を送るシーンになり、確認のため検索しているユーザーが多いのではないでしょうか。また、電話のマナーなど新社会人に向けたページもよく見られています。

サイトは「Mayonez」「マイナビ学生の窓口」が2強

こうした「ビジネスマナー」関連コンテンツを発信するサイトでは、どこが多くユーザーを集めていたのでしょうか。この点を調べるため、「ビジネスマナー」関連の検索者が流入したサイトのランキングを見てみました【図6】。

ユーザー訪問数1位はビジネスライフマガジン「Mayonez」でした。また、2位は社会人準備応援サイト「マイナビ学生の窓口」となっています。そのほか「教えて！goo」といったQ&Aサイトにも流入していました。

これらのうち上位2つのサイトで「ビジネスマナー」関連検索者が閲覧したコンテンツの詳細を見てみると、また別の特徴が見られました【図7】。

1位の「Mayonez」では全体の傾向と同様に、間違いやすい敬語の使い方を説明したページが上位を占めています。一方2位の「マイナビ学生の窓口」では、8位に「インバウンドの意味とは」というコンテンツ、9位に「ステークホルダーって何？」というコンテンツがランクインしていました。ビジネスマンなら当たり前に知っているようなカタカナ用語の意味を疑問に思い、検索して調べている新社会人の様子がうかがえます。

今回は社会人が悩む「ビジネスマナー」について調査しました。ビジネスマナーについて悩んでいるのは大半が30代以下の若い世代で、その多くが「了解しました」や「かしこまりました」といった言葉づかいのマナーについて検索していることが明らかになりました。

そのほかには、「気付」や「稟議書」といった書類関連のワードや、「インバウンド」「ステークホルダー」などカタカナのビジネス用語についても調べていたようです。

このように、検索ワードや流入コンテンツを分析することで、ユーザーの感じている悩みを読み取ることができるでしょう。

調査・分析概要

全国のモニター会員の協力により、ネット行動ログとユーザー属性情報を用いたマーケティング分析サービス「VALUES eMark+」を使用し、「ビジネスマナー」というキーワードを含むページを訪問したユーザーの特徴、属性などを調査しました。
※集計期間：2017年3月～2019年2月
※ユーザー数はヴァリューズ保有モニターでの出現率を基に、国内ネット人口に則して推測。