Googleフォームでつくる「ユーザープロファイルアンケート」（基本項目編）｜きほんのアンケートフォーム

こんにちは、リサーチャーの菅原です。私は調査会社を経たのち、国内大手の総合EC企業で物販とサービス両方のビジネスのマーケティング戦略や中期経営計画を担当しており、個人でもリサーチのノウハウを普及させるための書籍執筆や寄稿などに取り組んでいます。

ウェブサービスの運営において、アンケートフォームの作成は職種を問わず今や必須のスキルです。しかし、なかなか周りの誰かからやり方を教わる機会は少なく、ウェブ上のテンプレートを使用しようにも、たいていテーマを変えても同じ質問が並んでいます。

実はこうしたアンケートフォームは、用途に合った質問と選択肢を用意することができてはじめて高いパフォーマンスを得られます。このコラムでは、誰もが自分の業務目的に合ったアンケートを作成できるよう、「基本の型」となるフォーム作成法を解説します。

今回のテーマは「ユーザープロファイルアンケート」。ユーザーの基本情報そのものは既にお持ちの会社がほとんどだと思います。本稿ではマーケティング活動にプロファイルデータを活かすための視点から、ぜひ取得しておきたい行動データ・意識データについて解説します。この機会にぜひブラッシュアップしてみてください。

※隣接するテーマ領域である、満足度調査などの内容は今回含みません。

▼関連記事：満足度アンケートのテンプレートは以下よりご覧ください。

まず、ユーザープロファイルアンケートにおいて必ず設定すべき基本の5質問を解説します。それぞれについて質問のねらいと、選択肢設計のポイントを記載していますので、自社のサービスを念頭に置きながら見てみてください。

Q1は利用金額についての質問です。この質問のねらいは、「ユーザーの欲求のレベル・悩みの程度を理解する」ことにあります。提示する各選択肢は、あなたが担当する商材の「欲求のレベル・悩みの程度」を示しています。それぞれの価格帯に対応するサービスニーズを明らかにしていきましょう。

回答結果を見る時は、単に金額が「高い」「低い」という分析で終わらせてはいけません。たとえば、マッサージ治療の場合で考えてみましょう。利用金額が「3,000円～5,000円」なら、もみほぐしメニューでとりあえずリフレッシュできればそれでいいというニーズ（欲求のレベル）があると考えたり、「10,000円～12,000円」であればオーナー施術で症状を確実に改善したいというニーズ（悩みの程度）があると考えたりというように、金額に対応するニーズを自社で提供するサービス構成に即して類推していくようにします。

選択肢のレンジは、「自社商材の価格帯を反映させる」ことがポイントです。見本では1,000円刻みのモデルを用意しましたが、データの精度を上げるには、取り扱う商品・サービスに合わせて中心となる価格帯を細かく刻むようにしてください。

たとえば、もし食雑貨を中心に取り扱うウェブサービスであれば、1,000円以下の選択肢として、150円・300円・500円・700円など小幅な選択肢を用意します。担当するジャンル・カテゴリに特有のプライスレンジを把握しておくようにしましょう。

Q2は利用頻度についての質問です。この質問のねらいは、「ユーザーの悩みの周期・消費量の間隔を理解する」ことにあります。提示する各選択肢は、あなたが担当する商材の「生活における周期・間隔」を示しています。

回答結果を見る時は、単に周期・間隔が「長い」「短い」という分析で終わらせてはいけません。たとえば、ヘアサロン施術・ヘアケア物販の場合で考えてみましょう。「2～3ヶ月に1回」であれば縮毛矯正メニューでパーマが取れてくるライフサイクル（悩みの周期）に相当すると考えたり、「半年に1回」ならヘアワックスのストックが切れてくるライフサイクル（消費量の間隔）に相当するというように、頻度に対応するサービスを自社が提供する物事に即して類推していくようにします。

選択肢のレンジは、「アプリ展開に応じて週1回以上の選択肢を広げる」ことがポイントです。アプリの視聴は日常の中でも習慣的な行動なので、1週間の中でも、「2日に1回」「週2-3回」など、利用頻度は少し細かめにしておくと良いです。

Q3は利用回数についての質問です。この質問のねらいは、「ユーザーのブランドロイヤルティ・消費のバリエーションを理解する」ことにあります。提示する各選択肢は、あなたが担当する商材の「熱量・規則性」を示しています。

回答結果を見る時は、単に利用回数が「多い」「少ない」という分析で終わらせてはいけません。たとえば、スポーツ観戦・行楽レジャーの場合で考えてみましょう。「年6回」なら、野球観戦をシーズン中に月1で応援に行くほどの熱中ぶり（ブランドロイヤルティ）が想定でき、「年3回」であれば水族館に年間パスで親子や友人の家族とお出かけに行くような利用方法（消費のバリエーション）が想定できるように、回数に対応する行動ロジックを自社が提供する物事に即して類推していくようにします。

質問文では、「回答の元になる期間指定を自社商材の特性に合わせて補足する」ことがポイントです。選択肢の見本では、商品・サービスの利用期間を「年間」にしていますが、あなたの担当商材の特性に応じて、任意の期間（コンビニのように接触頻度が高い業態の場合→「週間」）、生涯の累計（引っ越しのように回数が限られる業態の場合→「累計」）にアレンジしてみてください。

Q4は利用時間帯についての質問です。この質問のねらいは、「プッシュ型アプローチのゴールデンタイムを読み取る」ことにあります。回答結果データからは、単にサービスの利用時間帯（トラフィックが多い時間帯）がわかるだけではありません。メルマガ・SNS・LINEなどでプッシュ配信を行うタイミングと、その時間帯に適したものにコンテンツの内容を最適化することができます。

回答結果データはクレームを未然に防ぐ用途でも役立ちます。メルマガやショートメッセージなどは手軽にユーザーへアプローチできる分、「こんな時間に送ってきて」「私が今見たい情報ではない」といった苦情を呼び込みがちです。この状況が続くと、「空気が読めない企業」という印象が定着してしまうため、そうした状況を防ぐにも有効です。

選択肢のレンジは、たとえば「6時～8時」のように、「2時間刻みで構成する」ことがポイントです。「午前中」「昼」とかだと、時間の範囲が広すぎてユーザーのゴールデンタイムを見極めるのが難しいので注意しましょう。

選択肢の一番最後に配置している項目：「わからない/覚えていない」は、ふだんサービスにアクティブではないユーザーを想定して入れています。アンケートが届くタイミングはユーザーにより様々なので、この項目を入れておきます。

Q5は利用生活シーンについての質問です。この質問は、前問の「利用時間帯」とセットで使います。

この質問のねらいは、「利用時間帯の概念をユーザーの生活シーンで捉える」ことにあります。前問の「利用時間帯」は時間の範囲を把握できますが、一方、各時間帯ごとに取る行動は人によって違いがあるものです。そこでこの質問をセットにして、時間帯に対応する主な生活のシーンを尋ね、回答者の個体差を慣らすデータとして補完していきます。

生活シーンとは具体的には、「起床後」「朝食中」「朝の通勤/通学中」のような形で、「○○の前」「○○の最中」「○○の合間」を意識した選択肢を提示します。これによりユーザーの行動パターンを類型化しやすくなり、プロモーション効率がぐっと上がります。

選択肢の構成は、「アプリ利用時に特有の項目を入れておく」ことがポイントです。見本では、具体的な生活シーンの選択肢以外に、「アプリからお知らせが届いた時」（→通知を見て反応するタイプ）、「暇になった時」（→無目的にスマホを眺めるタイプ）など、アプリサービスで多く見られる傾向を選択肢に入れています。

今回は「ユーザープロファイルアンケート」の基本項目についてテンプレートを解説しました。これから自身の業務でアンケートを作成予定の方は、Googleフォームで簡単につくることができますので、ぜひ参考にしてみてください。また、既にアンケートを運用中の方も、質問文あるいは選択肢ベースで、自社ではどういう形式がベストか、点検用に参照してみてください。

次回はユーザープロファイルアンケートで聞くべき質問についての「発展項目」を解説します。発展項目としては閲覧頻度や閲覧時間、重視していること、利用メリット、あこがれの人についての5つの質問について解説しています。こちらも必要に応じてアンケート内に取り入れてみてください。

▼今回のきほんのアンケートフォーム「ユーザープロファイルアンケート」について、実際に設計を行う際に注意すべきリストをExcel形式でまとめました。このチェックリストをダウンロードしてぜひ実務に活用してみてください。