EC事業者の約9割が、レビューツール活用によってマーケティング施策への好影響を実感　社内では「組織文化の強化」などの効果も【ReviCo調査】

「Q1.レビューツールの活用によって、マーケティング施策に影響はありましたか。」と質問したところ、「かなりあった」が21.2%、「ややあった」が67.6%という回答となりました。

Q1で「かなりあった」「ややあった」と回答した方に、「Q2.レビューツールの活用によって、マーケティング施策にどのような影響がありましたか。」と質問したところ、「メルマガ開封率の向上」が55.2%、「検索エンジンでの表示順位の向上」が49.0%、「コンバージョン率の向上」が38.5%という回答となりました。

Q2で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q3.Q2で回答した以外に、レビューツールの活用によって、マーケティング施策にあった影響があれば、自由に教えてください。（自由回答）」と質問したところ、「売り上げの貢献」や「顧客のロイヤル化」などの回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞
・54歳：売り上げの貢献。
・43歳：顧客がどういう項目に興味があるかわかる。
・42歳：顧客のロイヤル化。
・65歳：レビューツールの活用で　マーケティングの幅が広がった。
・42歳：従業員の生産性があがった。
・52歳：スピード感が増した。
・60歳：知識向上。

「Q4.あなたは、レビューツールの活用によって、マーケティング以外の側面でも効果があったと思いますか。」と質問したところ、「非常にそう思う」が16.8%、「ややそう思う」が69.4%という回答となりました。

Q4で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方に、「Q5.レビューツールの活用によって、マーケティング以外の側面で見られた効果を教えてください。」と質問したところ、「組織文化の強化」が53.8%、「良好な顧客関係の構築」が47.3%、「社内でのコミュニケーション増加」が44.1%という回答となりました。

Q5で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q6.Q5で回答した以外に、レビューツールの活用によって、マーケティング以外の側面で見られた効果があれば、自由に教えてください。」と質問したところ、「社内エンゲージメント向上」や「顧客満足度の改善」などの回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞
・42歳：社内エンゲージメント向上。
・40歳：結果の共有が容易になった。
・65歳：顧客満足度の改善。
・52歳：モチベーションアップ。

Q4で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方に、「Q7.マーケティング以外にも効果を出すために、レビューツールの活用において工夫していることがあれば教えてください。」と質問したところ、「従業員へのトレーニングや教育に活用する」が57.0%、「ポジティブなレビューを積極的に共有する」が53.8%、「顧客からのレビューにインセンティブを付与する」が40.9%という回答となりました。

Q4で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方に、「Q8.レビューツールの活用を始めてから、マーケティング以外の側面で効果が見られるようになるまでの期間を教えてください。」と質問したところ、「1週間~2週間未満」が21.5%、「2週間~1ヶ月未満」が35.5%、「1~3ヶ月未満」が19.4%という回答となりました。

調査概要：レビュー活用による価値向上に関する実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2024年2月9日〜同年2月13日
有効回答：EC事業を展開しており、ユーザーレビューを収集/活用するためのツールを導入している製造メーカー/卸売業/小売業の経営者・役員・マーケティング担当者108名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

出典元：株式会社ReviCo

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