アパレル業界のオムニチャネル戦略を探る ～人気アパレルブランドの公式アプリを調査

ブランド公式サイトでの通販にとどまらず、今や公式アプリは重要なマーケティングツールとなっています。ユーザーにとっては商品を購入できることはもちろん、ポイントが貯まるなどのメリットが、そしてアプリ提供者側にとっては顧客データの一元化によって商品開発に生かせるデータ分析ができるなどのメリットがあります。

まずはサイト・アプリ市場調査ツールのeMark+を用いて、人気のアパレルブランド公式アプリについて分析します。2019年10月のユーザーランキング（カテゴリ：ライフスタイル）を参考に、以下の人気のアプリを取り上げます。

■PAL CLOSET（パルクローゼット）（PAL CO.,LTD.）
■URBAN RESEARCH（urbanresearch）
■NANO・UNIVERSE（nano・universe）
■ONWARD（オンワード）（ONWARD KASHIYAMA CO.,LTD.）
■BEAMSの公式スマートフォンアプリ「WeBEAMS」（株式会社ビームス）

※2019年10月アプリ起動ユーザーランキングより、上位にランクインしたアパレルブランドから5社を選定（ユニクロ、GU、H&Mなどのファストファッションを除く）。

まず、それぞれのアプリの利用ユーザー数と所持ユーザー数、アクティブ率を比較します。

『CIAOPANIC』『mystic』などを展開する『PAL CLOSET』が圧倒的なユーザー数を獲得していました。特にアクティブ率が非常に高く、ユーザーが日常的に利用していることがわかります。
次にアクティブ率が高いのが『NANO・UNIVERSE』でした。

ちなみに、アクティブ率をファストファッションブランドと比較すると、ユニクロ（66.8％）とセオリー（62.5％）が非常に高く、その他ブランドはおよそ40％程度。所持ユーザーが多い『URBAN RESEACH』 と『BEAMS』は今後の展開に期待したいところです。

次に、それぞれのアプリのコンテンツ、機能面での特徴をまとめながら、アクティブ率の差はどこにあるのかを探ります。

＜PAL CLOSET（パルクローゼット）＞　提供元：PAL CO.,LTD.
コンテンツ・機能
・グループ店舗と公式通販サイトの購入金額に応じてポイントが貯まる（スマホ会員証）
・クーポン、イベント案内
・年間購入金額に応じた特典
・お気に入りブランドの最新情報
・Amazonペイメント

＜URBAN RESEARCH＞　提供元：urbanresearch
コンテンツ・機能
・購入金額に応じてポイントが貯まる（スマホ会員証）
・店舗の在庫状況が確認できる
・スタッフのコーディネートを参考にできる
・店舗取り置きサービス
・楽天ペイ、Amazon Pay、キャリア決済

＜NANO・UNIVERSE＞　提供元：nano・universe
コンテンツ・機能
・購入金額に応じてポイントが貯まる（スマホ会員証）
・年間購入金額に応じた特典
・店舗来店でチェックインポイント付与。NANO・UNIVERSE以外の提携店舗でもチェックインポイントが貯められる
・クーポン、イベント案内、豊富なネット限定商品、ネット割（NANO割）
・楽天ペイ、キャリア決済

＜ONWARD（オンワード）＞　提供元：ONWARD KASHIYAMA CO.,LTD.
コンテンツ・機能
・購入金額に応じてポイントが貯まる（スマホ会員証）
・店舗チェックインポイント
・コーディネートカタログ毎日更新
・楽天ペイ、キャリア決済

＜WeBEAMS＞　提供元：株式会社ビームス
コンテンツ・機能
・購入金額に応じてポイントが貯まる（スマホ会員証）
・店舗チェックインでバッジ付与。貯まるとノベルティに交換。
・キャリア決済

5つのアプリについて特徴を確認しましたが、自社EC、スマホ会員証、キャリア決済（PAL CLOSETを除く）などの施策はどれも整っており、使いやすさにも大差はないように思われました。

その中でも、バーチャルで試着できたり、店舗取り置きサービスなど、URBAN RESEARCHがサービス面で一歩リード、オンライン限定サービスが豊富なNANO・UNIVERSEがEC戦略において一歩リードという印象です。

続いて、アプリ利用者の性別や年代構成を比較します。

PAL CLOSETのアクティブ率の高さはユーザーの女性比率にあるでしょう。また、時間的にも余裕があり、自分と家族のファッションに興味がある30代、40代のユーザーをしっかり囲い込んでいる事もわかりました。

NANO・UNIVERSEのネット戦略の強さも注目です。他ブランドが行なっていない自店舗以外のスポットでのデータ収集も、今後のマーケティングに大きな影響を与えることになりそうです。

スマホで便利に買い物ができるようになった背景に、各ブランドの新たな取り組み、攻めの戦略が見えてきました。今後の展開が楽しみです。

株式会社ヴァリューズが保有するモニター会員のネット行動ログとユーザー属性情報を用いたマーケティング分析サービス「eMark＋」を使用し、2019年1月～12月におけるアプリの行動ログを分析。

※アプリユーザー数は、Androidスマートフォンでの起動を集計し、ヴァリューズ保有モニターでの出現率を基に、国内ネット人口に則して推測。
※アプリ名、カテゴリはGooglePlayのアプリカテゴリに準拠。